ИТОГИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В 2019 ГОДУ

 «Итоги работы с обращениями граждан за 2019 г.»

 Одним из важных направлений в работе администрации является рассмотрение обращений граждан по существу поставленных вопросов, оказание содействия в защите их прав и законных интересов.

В администрации городского округа г. Урюпинск обеспечение своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятия по ним решений и направления ответов заявителям производится в соответствии с Федеральным Законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Организация работы по учету обращений, контролю и соблюдению порядка рассмотрения обращений, анализу и обобщению содержащейся в них информации возлагается на организационно — контрольный отдел.

Все поступившие обращения граждан в соответствии с Федеральным законом № 59 — ФЗ РФ регистрируются в течение трех дней в системе электронного документооборота.

Обзор обращений граждан, поступивших в администрацию городского округа г. Урюпинск.

 

За 2019 год от граждан поступило и было рассмотрено 546 письменных и устных обращений, что на 144 (26%) обращения больше, чем за предыдущий год.

Количество обращений

 

Анализ показывает, что наибольшее число вопросов, поднимаемых в обращениях, заявлениях, жалобах, представляющих для жителей города повышенный интерес, являются вопросы: жилищно-коммунального хозяйства, землепользования, работой управляющих компаний, благоустройство дворовых территорий, ремонт дорог, содержание и ремонт многоквартирных домов.

Для рассмотрения обращений социальной направленности, таких как конфликтные ситуации, уборка мусора, выдача справок активно привлекаются председатели советов ТОСов. Именно они на местах решают многие вопросы и оказывают помощь в решении проблем.

Для реализации права граждан на обращение созданы все необходимые условия, а именно:

осуществляется приём и регистрация письменных обращений,   электронных сообщений, поступивших на официальный сайт администрации городского округа г. Урюпинск;

в соответствии с графиком ведётся приём граждан:

- главой городского округа г. Урюпинск;

- заместителями главы городского округа;

- начальниками отделов администрации городского округа.

Ежегодно, 12 декабря, в администрации городского округа                          г. Урюпинск проходит общероссийский день приёма граждан и с согласия заявителя обеспечивается личное обращение в режиме видео-конференц-связи, видеосвязи, аудиосвязи или иных видов связи к  уполномоченным лицам иных органов, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов. 

Все поступившие обращения граждан рассмотрены в установленный законом срок.